语曰：“流丸止于瓯臾，流言止于智者。”……是非疑，则度之以远事，验之以近物，参之以平心，流言止焉，恶言死焉。

——《荀子·大略》

这句话的意思是：俗话说，“圆球滚动到凹坑处就停止了，流言蜚语遇到明智的人就止息了”…… 如果对一件事的对错真假感到疑惑，就用长远的事情来衡量它，用新近的事情来检验它，用公正的观点来考察它，流言蜚语就会止息，恶言恶语也会消亡。

谣言如何得以传播

根据美国学者奥尔波特与波斯特曼在1947年提出的基础谣言公式[1]，可以知道：

谣言的强度=事件的重要性×信息的模糊程度

就是说，事件对人们来说越重要，同时相关的信息越模糊，就越容易形成谣言。

到1953年，罗克斯又提出，人们对特定信息的认知和辨识能力也对谣言的传播有很大影响，因此又对已有的谣言公式进行了修订[2]：

谣言的强度=事件的重要性×信息的模糊程度÷人对谣言的批判力

罗克斯认为，如果一个人对特定的信息有较高的认知、理解和辨识力，就会对相关信息具有更好的批判能力，则不大会去传播这个谣言。所以人们对信息的批判能力也会减弱谣言的传播。

再后来，又不断有学者提出自己的观点，对谣言公式进行了修订和补充，比如认为当前的焦虑和新闻的价值等因素也会助长谣言的力度，而规范的媒体管控则会抑制谣言传播[2]。

病毒疫情下的谣言传播

关于事件重要性

新型冠状病毒疫情的发生，涉及到个人安危、社会安定及社会经济发展等方方面面，对我们每一个人来说，无疑都是一个重要事件。关于疫情的每一个消息，在这个时候恐怕都是重要消息。这一点，符合谣言传播的一个基本要素：重要事件。

关于信息模糊性

由于这个病毒是“新型”，相关的传播机制、病理表现、危害严重程度、如何防护等，在一开始都不够明确。短短数十日，随着临床医生与科研人员的紧急研究，和政府及社会各界的鼎力配合，大众对上述问题的一部分困惑已经得到了比较清晰的解答。但在这个过程中，各方猜测还是带来了种种谣言的传播，如连花清瘟、抗病毒颗粒都可以预防新冠病毒。

但是，接下来我们又会面对什么？口罩、消毒液会不会脱销，生活用品会不会买不到，菜价会不会上涨，股票会不会下跌，还能不能顺利留学，什么时候可以正常工作……等等新的问题，又会带来人们对不确定性的担忧。

大敌当前，所有模糊性的信息，都很容易在缺乏“证据的可靠标准”时盛行[3]。

关于焦虑情绪

武汉封城，但关于武汉的故事并没有封锁。我们可以隔着屏幕，看到武汉同胞发出的求助微博；我们在微信里看到武汉医院物资不足，一些相关部门却撇开责任；我们看到亲人之间的生离死别，甚至无法告别……这一切却不是谣言，而是事实。这让我们心疼、愤怒，也让我们不安、焦虑。

疫情未止，世界卫生组织于当地时间1月30日晚宣布，将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）；北京时间2月3日凌晨，又出现成都5.1级地震……这些无疑也在一定程度上增加了人们对2020年的焦虑。

关于新闻价值

疫情自发生以来，互联网上的相关信息就不断更新，但每天也不断变化。于是我们发现，有些新消息今天刚传播，明天可能就变成辟谣。假期的延长，也让无所事事且不能出门的人们，每天趴在互联网上，在各种各样的信息中寻找更有效的答案，来缓解对这场疫情不确定感的焦虑和恐惧。

这是一场灾难，也是一个时机，这个时候发布的关于疫情的每一个信息，都会比平时获得更多关注。虽然我们的大部分媒体是积极正面且严谨的，但仍有一些媒体渠道，对未经证实的消息争相转发和报导。

关于大众的辨识力和批判力

这个时候，即便是受教育程度比较高，或平时理性冷静的人，由于对疫情知识不太了解，面对某些信息的全网“疯狂”转发，加上看起来似乎言之凿凿，有理有据的论证，也难免会一时轻信，转发起来。

如果有些人，对疫情、对医疗机构、以及对社会现象等相关的知识经验比较少，或平时就容易被各种“惊人”消息洗脑，这个时候，就更容易在不自知的情况下，成为“谣言”推广的助力。

看看朋友圈，或许你不难发现，昨天那批转发《好消息！XX可以防治新冠肺炎》的人，今天可能又在转发《辟谣！XX无法防治新冠肺炎》。如此种种，也正是大众对某种确定感的渴望，给谣言带来了可乘之机。

当然，也不乏有很多明智的人，能够冷静地识别和对待网络信息，区分可信和不可信的渠道，对惊人消息多一些思考，这在很大程度上也抑制了谣言的传播。

查看具体辟谣内容，可点击腾讯辟谣平台：https://vp.fact.qq.com/home，这里就不再一一列举。

大众谣言传播者的心理状态

其实，除了一开始恶意制造谣言的人，很多网络谣言传播者可能并不知道自己在传播谣言。他们的动机或许是多方面的。比如传播娱乐明星八卦的谣言，可能是出于窥私与好奇；而传播威胁性信息的谣言，可能是因为内心的焦虑被挑起；对真相的强烈渴求也会降低大众的分辨力；而愤怒和仇恨的情绪则容易产生偏见性言论[4]，使得事实歪曲，形成谣言。

美国心理学家奥尔波特在进行谣言心理研究时，正值二战。可以想象，战时谣言的重要性和威猛力肯定会远高于太平时期，却也更加典型。因为战事关乎民众基本生活的安定，重要性不言而喻，但出于种种原因，很多战争决策、真实战况，以及战势发展都不能保证准确、及时地传达给民众。人们渴求了解而不能如愿，内心充斥着担心、恐惧、好奇和不安，于是稍有关于战况的言论，就会奔走相告，以至于许多不实信息也到处传播，谣言四起[4]。

解压与泄愤

疫情发生正值新年，对于大多数民众来说，事发突然。在巨大的心情落差下，生活的不便、工作和学业的延迟，不敢出门的憋闷，对生命安全的担心，对未来的不安等，每一样都足以让大众压力倍增，也很容易对潜在的责任相关者感到不满甚至愤怒。所以一旦有相关谣言传出，就会有很多人进行转发。人们是如此需要一个情绪发泄的出口，从而释放这些社会现实带来的压力与不满，获得一点情绪的疏解和心理上的快感与满足[5]。

“信息流瀑”与“从众心理”

从众心理很多人都不陌生，它是指人们在团体压力的影响下，在知觉、判断、态度和行为等方面表现出和多数人一致的现象。而信息流瀑，则是指在信息传播过程中，一旦有人开始相信源头上的谣言，接着相信的人就会越来越多，从而形成关于谣言的集体认知，让谣言形成如瀑布般的强劲态势[6]。

从“非典”抢盐，到“新冠”抢药，无一不是如此，大众在不了解真相的情况下，因急于找到办法而片面地相信和传播少数人的言论，让少数言论变成了大众行为。

投射效应

简单来说，心理学上的投射效应是指将自己的情感、意志、想法等推理到其他人身上，并强加于人。这很容易使得人们对他人的知觉或印象失真，也就是我们常说的以己度人。

奥尔波特在谣言研究中特别提到投射的作用，认为当一个人没有使用完全公正而客观的证据，而把自己的情绪状态反映在他对周围事物的解释中，却不自知时，这就可以称为投射。当谣言的内容给现实做出了一个符合我们内心期待的解释（特别是我们某些不被自己价值观认可的想法，忽然有了合理解释时），我们就会愿意相信并传播它。这不仅仅是把自己的想法强加于人，也有可能是直接假定他人有某种行为，从而为自己的情绪找一个”合理“的解释[3]。

选择性心理

网络上虽然谣言很多，但也不乏有理有据的客观报道，大众如何筛选信息，很大程度上也影响着谣言的传播。

一般来说，人们接受信息会经过选择性注意、选择性理解、选择性记忆三个阶段，即指选择性地注意那些自己关注的信息，根据自己的认知对信息进行理解和解释，并记住那些与个人兴趣或需要更加相关的内容。

最终，人们会把这些经过自己选择、理解和加工的信息，以各种形式传播出去。其中一部分不实信息，可能就会造成谣言的大面积扩散[5]。

普通民众如何应对谣言

回顾文章开头讲到的谣言传播公式及要素，我们应该意识到：事件重要性、信息模糊性（不确定性）、个体对谣言的识别及批判力、个体焦虑情绪、信息的新闻价值和媒体管控等因素，都影响着谣言的传播。《谣言》一书的作者桑斯坦也提到，事实经验的缺乏、情感和偏见等都会导致谣言的滋生、传播和影响力扩大。然而在网络时代，仅靠保持言论自由和法律管制之间的平衡来消除谣言，是不可能完成的任务。最根本的方式在于，摸清散布谣言者的心理机制和谣言的传播机制[7]。

作为一个普通人，我们无法同时成为每一个领域的专家，也必然会在多重压力之下感到焦虑、害怕，也会有愤怒、不安。面对当前繁杂的网络信息，我们每个人都可能是潜在的谣言受众和传播者。那么，我们该如何在言论自由的同时，也避免成为下一个传谣者呢？

认识谣言的基本歪曲模式

奥尔波特通过实验发现，省略与突出，强化与推断是谣言歪曲的重要过程，简单来讲就是简化、强化与同化。

简化是指人在讲述和评价事物时，可能会因为对部分细节的遗忘，而省略掉这部分内容，或是添油加醋地虚构出另一些内容；强化是指当细节被省去，留下的往往是传播者根据自己的需要和经验，最想强调的部分，为了引人注目，也可能用更加夸大的方式去表述；同化则是说人在评述事物的时候，会将个人的经验、情感和认知，与正在讲述的事情混在一起，而发生同化，使得对事物的记忆变得凝练而印象深刻[4]。

当我们在传播、讲述或评价一件事情时，可以试着去察觉自己讲述的信息，是否已经对事实进行了歪曲，并及时觉察自己在信息传播中的个人偏见。

明白自身认知局限，冷静对待“惊人”信息

所谓“无知者无畏”，无知往往会让我们在不自知的情况下，做出一些欠妥的行为。如果我们不是相关领域的专家，对待不了解的信息，特别是吸人眼球的“惊人”信息，一定要谨慎接收。如果对某些信息的真伪存疑，可以先在正规渠道查证了解，或咨询相关专家，再下判断或进行传播。特别是对不合常理的疾病知识，或证据有限的人身攻击类言论等，更需要谨慎。如果识别不了，不如忍一忍，先不去传播，观察情况，静待真相。

识别焦虑，合理发泄

当一些信息让我们感到有较大的情绪波动，如“三天后超市、药店都会关门”，“武汉医院停放三具染病尸体没人管”，“捐赠物资未到医院且不明去向”“亲人患病隔离，去世前不能见最后一面”等，一定会感觉有些不适。

此刻，请首先给自己一个冷静的时间，让情绪平静，识别自己刚才的感受，是否有情绪激动或特别的愤怒和担心；然后再问问自己，这些信息哪些属实，哪些可能是谣言？对这些信息进行理性的过滤和思考；如果自己正在面对一些情绪难以处理，可以和身边信任的亲友聊聊，或者找张纸写下自己的感受，在记录的过程中让情绪渐渐平静。

北京师范大学心理学部等专业机构也开通了心理支持热线，可以帮助你找到更合理的情绪发泄渠道。寻求心理帮助之前，一定要记得选择官方认可，或有正规资质的正规平台哦~（详细信息文末可见）

避免网络暴力

当一些网络谣言没有及时得到制止，而伴随着事态发展升级，就很可能演变成网络暴力，比如侮辱谩骂和人肉搜索等攻击性较强、伤害性更大的行为。

不是所有网络谣言都会变成网络暴力，能够演化为网络暴力的信息，往往具有一个鲜明特征：涉及道德判断。当“扭曲的需要”促成谣言产生，“扭曲的事实”促进了谣言传播，“扭曲的加工”又激发负面情绪，“扭曲的情绪”则引发道德判断，“扭曲的判断”最后导致网络暴力行为[8]。

所以，如果有的时候，真的很想通过发朋友圈、发微博来表达情绪，也请避免在不明真相时直接攻击他人。换位思考一下，一旦之前说的“信息流瀑”现象出现，如果你是被冤枉的人，百口莫辩会是什么样的感受。每个人的攻击性言论加在一起，对他人造成的伤害可能超过我们的想象。

写在最后

现在互联网与自媒体的发展，使普通大众也可以在网上以“自媒体”的形式发声，比如建立个人公众号，或成为视频主播等，信息传播早已不再是简单的口口相传。而识别和遏制谣言，并不是禁止正常言论，也不是杜绝对必要问题的讨论。了解谣言的产生与传播机制，可以让我们在享有合法言论自由权利的同时，多一分慎重；在面对大量信息涌入时，多一分智慧。

有一个源自美国的法律用语，叫作“寒蝉效应”，是指人们害怕因自由言论而遭到惩罚，所以自我禁言。在应对谣言时，“寒蝉效应”的出现往往是由于对传播者打击过重，反而导致了民众的言论限制和舆论监督缺失。其实谣言越是盛行，说明信息的不确定性可能越大，也说明大众对确定性信息的需要越强。“一个声音盛行的同时必然有杂音”[9]，谣言的存在也让一些大众关注的问题得到了显露，从而可以让相关部门更及时地给予大众准确信息的反馈。

如此看来，谣言面前不必恐慌，不传谣，不信谣，而“谣言”亦有其意义。